Was macht ein*e Engagement-Manager*in und worauf müssen Sie achten?
Ein*e Engagement-Manager*in spielt eine entscheidende Rolle in der Verwaltung und Optimierung der Kundenbeziehungen eines Unternehmens. Diese Position erfordert ein tiefes Verständnis der Geschäftsziele und der Bedürfnisse der Kunden, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und eine langfristige Zusammenarbeit zu fördern. Der*die Engagement-Manager*in arbeitet eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen effizient und effektiv erfüllt werden.
Zu den Hauptaufgaben gehört die Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit. Hierbei wird ein erheblicher Fokus auf die Analyse von Kundenfeedback und die Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen gelegt. Ein*e Engagement-Manager*in muss in der Lage sein, proaktiv Chancen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen zu identifizieren und zu nutzen.
Weiters umfasst die Rolle das Management von Kundenprojekten, einschließlich der Überwachung des Fortschritts, der Identifizierung von Risiken und der Sicherstellung, dass alle Projektziele erreicht werden. Ein*e Engagement-Manager*in ist auch dafür verantwortlich, Kundenberichte zu erstellen und Präsentationen zu halten, um den Mehrwert der Dienstleistungen des Unternehmens aufzuzeigen.
Ein*e erfolgreiche*r Engagement-Manager*in ist kommunikativ stark und besitzt ausgeprägte Führungsqualitäten. Die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle. Zudem ist es wichtig, stets über Branchentrends informiert zu bleiben, um innovative Lösungen für Kundenanforderungen anbieten zu können.
Anforderungen an eine*n Engagement-Manager*in
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement oder in einer ähnlichen Position.
- Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Dateninterpretation.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Erfahrung im Projektmanagement und in der Führung von Teams.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie erfolgreich eine schwierige Kundenbeziehung verbessert haben. Wie sind Sie vorgegangen?
- Wie priorisieren Sie verschiedene Kundenanfragen, wenn zeitliche Ressourcen begrenzt sind?
- Erzählen Sie von einem Projekt, das Sie geleitet haben. Welche Herausforderungen sind aufgetreten und wie haben Sie diese gemeistert?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um und wie stellen Sie sicher, dass sie am Ende zufrieden sind?
- Geben Sie ein Beispiel für eine innovative Lösung, die Sie zur Verbesserung der Kundenbindung eingeführt haben.
Rollenspezifische Fragen
- Welche Strategien verwenden Sie, um die Kundenbindung in einem wettbewerbsintensiven Markt zu erhöhen?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Engagement-Strategien?
- Erklären Sie, wie Sie sicherstellen, dass das gesamte Team auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet ist.
- Welche Rolle spielen Datenanalysen in Ihrer Arbeit als Engagement-Manager*in?
- Wie gehen Sie mit internen Interessenkonflikten um, die sich negativ auf die Kundenbeziehungen auswirken könnten?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Was motiviert Sie in Ihrer täglichen Arbeit als Engagement-Manager*in?
- Wie gehen Sie mit Stress und Druck um?
- Beschreiben Sie Ihre ideale Arbeitsumgebung.
- Wie bleiben Sie in einer schnelllebigen Umgebung organisiert?
- Welche Eigenschaften schätzen Sie in Kolleg*innen am meisten?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Engagement-Manager*in teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
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Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
