Was macht ein*e Rooms-Division-Manager*in und worauf müssen Sie achten?
Der/die Rooms-Division-Manager*in spielt eine entscheidende Rolle im Hotelmanagement, da er/sie für die Leitung und Koordination der Abteilungen Rezeption, Housekeeping, Concierge und Gästeservice verantwortlich ist. Diese Position erfordert eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle Gäste einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt erleben.
Ein/e Rooms-Division-Manager*in ist für die Entwicklung und Implementierung von Service-Standards und -Richtlinien verantwortlich, die die Kundenzufriedenheit maximieren. Er/sie überwacht die täglichen Abläufe, um die Effizienz zu steigern und Probleme schnell zu lösen.
Die Position verlangt auch die Analyse von Geschäftskennzahlen und das Erstellen von Berichten, um den Betrieb kontinuierlich zu verbessern. Rooms-Division-Manager*innen arbeiten eng mit dem Personal zusammen, um deren Fähigkeiten durch Schulungen und Weiterentwicklungsprogramme zu fördern.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, muss der/die Manager*in ein hervorragendes Kommunikations- und Führungsverhalten zeigen sowie über fundierte Kenntnisse im Bereich Hotelmanagement verfügen. Ein hohes Maß an Flexibilität und Problemlösungsfähigkeit ist ebenfalls entscheidend, um den anspruchsvollen Anforderungen der Hotelbranche gerecht zu werden.
Anforderungen an eine*n Rooms-Division-Manager*in
- Abschluss in Hotelmanagement oder einem verwandten Bereich.
- Mehrjährige Berufserfahrung in leitender Position innerhalb der Hotellerie.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -entwicklung.
- Fundierte Kenntnisse in Hotel-Buchungssystemen und Frontdesk-Software.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Wie würden Sie mit einem Gast umgehen, der mit seinem Zimmer unzufrieden ist?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine unerwartete Personalengpass bewältigen mussten.
- Wie gehen Sie vor, um ein Team zu motivieren, das seine Ziele nicht erreicht hat?
- Erzählen Sie von einem Mal, als Sie eine bedeutende betriebliche Veränderung in Ihrer Abteilung umgesetzt haben.
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem hektischen Umfeld mit mehreren dringenden Anforderungen?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Strategien verwenden Sie, um die Kundenzufriedenheit in Ihrer Abteilung zu verbessern?
- Wie gewährleisten Sie, dass die Standards der Marke in allen Abteilungen konsistent umgesetzt werden?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Buchungssystemen und der Optimierung der Zimmerbelegung?
- Wie gehen Sie mit der Planung und Budgetierung für Ihre Abteilung um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um die Zusammenarbeit zwischen Rezeption und Housekeeping zu optimieren?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Wie würden Sie Ihren Führungsstil beschreiben?
- Was motiviert Sie, täglich Ihr Bestes zu geben?
- Wie gehen Sie mit Stress und Druck um?
- Welche Werte sind Ihnen in Ihrer Arbeit am wichtigsten?
- Wie passen Sie sich an Veränderungen in Ihrem Arbeitsumfeld an?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Rooms-Division-Manager*in teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
Mit OnApply automatisieren Sie die Terminfindung. Legen Sie Ihre eigene Verfügbarkeit, sowie die Verfügbarkeiten Ihrer Kollegen fest und machen den gesamten Planungsprozess um 50% schneller. So optimieren Sie den Bewerbungsprozess und konzentrieren sich auf das Wesentliche – die besten Talente.
Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
