Was macht ein*e Host*ess und worauf müssen Sie achten?
Der*die Host*ess ist das Gesicht eines Unternehmens oder eines Veranstaltungsortes und agiert als erste Anlaufstelle für Gäste und Besucher. Diese Rolle ist entscheidend für die Schaffung eines positiven ersten Eindrucks und umfasst die Begrüßung der Gäste, die Beantwortung von Anfragen und die Unterstützung bei der Orientierung innerhalb des Veranstaltungsortes.
Ein*e Host*ess muss über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, Informationen klar und freundlich zu vermitteln. Höflichkeit und Professionalität sind in dieser Rolle von größter Bedeutung, da der*die Host*ess oft der erste Kontaktpunkt ist und maßgeblich zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
Zusätzlich zur Begrüßung von Gästen ist der*die Host*ess häufig auch für die Organisation von Sitzplänen und Wartelisten verantwortlich. Dies erfordert ein gewisses Maß an organisatorischen Fähigkeiten und die Fähigkeit, schnell und effizient zu arbeiten, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
In vielen Fällen ist der*die Host*ess auch für die Koordination mit anderen Abteilungen zuständig, um sicherzustellen, dass die Gäste die bestmögliche Erfahrung machen. Dies kann die Zusammenarbeit mit dem Servicepersonal oder dem Management beinhalten, um spezielle Anforderungen oder Anfragen der Gäste zu erfüllen.
Anforderungen an eine*n Host*ess
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten.
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten.
- Grundlegende organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
- Bereitschaft zur Arbeit an Abenden, Wochenenden und Feiertagen.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Wie würden Sie mit einem Gast umgehen, der unzufrieden mit seinem Tischplatz ist?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig koordinieren mussten. Wie sind Sie vorgegangen?
- Was würden Sie tun, wenn Sie bemerken, dass ein Bereich des Restaurants unterbesetzt ist und Gäste warten?
- Wie gehen Sie vor, wenn ein Gast spezielle Anforderungen oder Anfragen hat?
- Erzählen Sie von einer Erfahrung, bei der Sie erfolgreich zur Lösung eines Problems beigetragen haben.
Rollenspezifische Fragen
- Wie gehen Sie sicher, dass alle Gäste herzlich empfangen und betreut werden?
- Welche Strategien verwenden Sie, um eine effiziente Sitzplatzverteilung zu gewährleisten?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie immer über die aktuellen Angebote und Veranstaltungen informiert sind?
- In welchen Situationen kommunizieren Sie mit dem Management? Wie sieht diese Kommunikation aus?
- Wie integrieren Sie Feedback von Gästen in Ihre tägliche Arbeit?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Welche Eigenschaften zeichnen Ihrer Meinung nach eine*n ausgezeichnete*n Host*ess aus?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig und fokussiert?
- Was motiviert Sie, in der Rolle des*der Host*ess zu arbeiten?
- Wie passen Sie sich an unterschiedliche Gäste und ihre Bedürfnisse an?
- Wie wichtig ist Teamarbeit für Sie und wie tragen Sie zu einem positiven Teamumfeld bei?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Host*ess teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
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Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
