Was macht ein*e Hotelkaufmann/-frau* und worauf müssen Sie achten?
Die Rolle des/der Hotelkaufmanns/-frau* umfasst eine Vielzahl von Aufgaben, die sowohl organisatorische als auch administrative Fähigkeiten erfordern. Diese Fachkräfte sind für die Verwaltung der täglichen Abläufe in einem Hotel verantwortlich, was sowohl die Gästebetreuung als auch die Organisation von Veranstaltungen und Buchungen beinhaltet.
Ein/e Hotelkaufmann/-frau* arbeitet eng mit anderen Abteilungen des Hotels zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Dazu gehört die Koordination mit dem Housekeeping, der Küche und dem Empfangspersonal, um sicherzustellen, dass die Gäste eine angenehme Erfahrung machen.
Zu den Kernaufgaben gehört auch die Finanzverwaltung, einschließlich der Bearbeitung von Rechnungen, der Buchhaltung und der Budgetplanung. Ein/e Hotelkaufmann/-frau* muss daher über solide Kenntnisse im Bereich der Finanzwirtschaft verfügen.
Eine weitere wichtige Rolle ist die Kundenbetreuung. Hotelkaufleute* sind oft die ersten Ansprechpartner für Gästeanliegen und müssen daher über exzellente Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um sicherzustellen, dass alle Bedürfnisse der Gäste erfüllt werden.
Anforderungen an eine*n Hotelkaufmann/-frau*
- Abgeschlossene Ausbildung als Hotelkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Hotelbuchhaltung und Finanzverwaltung
- Kenntnisse in der Anwendung von Hotelsoftware und Buchungssystemen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Fähigkeit zur Organisation und Koordination von Hotelabläufen
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie erfolgreich ein komplexes Event koordiniert haben. Welche Herausforderungen sind dabei aufgetreten und wie haben Sie diese gemeistert?
- Wie gehen Sie mit unerwarteten Problemen um, die während einer Schicht auftreten können, z.B. ein Ausfall im Buchungssystem?
- Stellen Sie sich vor, ein Gast ist mit seinem Zimmer unzufrieden. Wie würden Sie vorgehen, um das Problem zu lösen?
- Erzählen Sie von einem Mal, als Sie mit einem schwierigen Kollegen oder einer schwierigen Kollegin zusammenarbeiten mussten. Wie haben Sie die Situation bewältigt?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben, um sicherzustellen, dass alle täglichen administrativen Verpflichtungen erfüllt werden?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich der Hotelbuchhaltung gemacht und wie haben Sie diese angewendet?
- Welche Kenntnisse haben Sie im Bereich der Hotelsoftware und wie haben Sie diese in Ihrer bisherigen Tätigkeit eingesetzt?
- Wie bleiben Sie über die neuesten Trends in der Hotelbranche informiert?
- Beschreiben Sie Ihre Erfahrungen im Umgang mit internationalen Gästen. Welche kulturellen Unterschiede mussten Sie dabei berücksichtigen?
- Wie stellen Sie sicher, dass die Standards für Gästekomfort und -zufriedenheit in Ihrem Hotel stets eingehalten werden?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Wie würden Sie Ihren persönlichen Arbeitsstil beschreiben?
- Was motiviert Sie in Ihrer täglichen Arbeit im Hotelwesen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie unter großem Druck arbeiten mussten. Wie sind Sie damit umgegangen?
- Wie integrieren Sie sich in ein neues Team?
- Was sind Ihre langfristigen beruflichen Ziele und wie passt diese Position dazu?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Hotelkaufmann/-frau* teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
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Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
