Was macht ein*e Concierge* und worauf müssen Sie achten?
Die Rolle eines Concierge ist von zentraler Bedeutung in Hotels, Wohnanlagen oder Bürogebäuden. Concierge sind oft die erste Anlaufstelle für Gäste, Bewohner oder Besucher und repräsentieren das Unternehmen oder die Einrichtung. Sie sorgen dafür, dass sich alle willkommen fühlen und ihre Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden.
Concierge kümmern sich um eine Vielzahl von Aufgaben, darunter die Begrüßung von Gästen, das Beantworten von Telefonanrufen, das Organisieren von Transporten und das Buchen von Reservierungen. Sie sind auch dafür verantwortlich, Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Aktivitäten bereitzustellen.
Wichtig für diese Rolle ist ein ausgeprägter Servicegedanke sowie die Fähigkeit, in stressigen Situationen Ruhe und Professionalität zu bewahren. Concierge müssen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um effektiv mit einer breiten Palette von Menschen interagieren zu können.
Zusätzlich sollten Concierge über gute organisatorische Fähigkeiten verfügen und in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Ihre Rolle erfordert es, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten, um den bestmöglichen Service zu bieten.
Anforderungen an eine*n Concierge*
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Erfahrung im Bereich Gästebetreuung oder in der Hotellerie.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Kenntnisse der lokalen Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Attraktionen.
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie schnell auf eine unerwartete Anfrage eines Gastes reagieren mussten. Wie haben Sie das Problem gelöst?
- Wie gehen Sie mit einem Gast um, der mit dem angebotenen Service unzufrieden ist?
- Erzählen Sie von einer Erfahrung, bei der Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen mussten. Wie haben Sie das priorisiert?
- Stellen Sie sich vor, ein Gast benötigt dringend eine Restaurantempfehlung. Wie würden Sie vorgehen?
- Wie gehen Sie vor, wenn Sie eine Beschwerde eines Gastes erhalten und die Lösung nicht in Ihrer direkten Verantwortung liegt?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästebetreuung und wie könnten diese in der Rolle als Concierge nützlich sein?
- Wie bleiben Sie über lokale Veranstaltungen und Attraktionen informiert, um Gästen die besten Empfehlungen zu geben?
- Welche Strategien verwenden Sie, um sicherzustellen, dass alle Anfragen von Gästen effizient bearbeitet werden?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie den höchsten Servicestandard in Ihrer täglichen Arbeit aufrechterhalten?
- Inwiefern können Ihre Sprachkenntnisse in dieser Position von Vorteil sein?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Wie würden Ihre Freunde oder Kollegen Ihre Persönlichkeit beschreiben?
- Was motiviert Sie, in der Hotellerie zu arbeiten?
- Wie bewahren Sie eine positive Einstellung, wenn Sie mit schwierigen Situationen konfrontiert werden?
- Erzählen Sie von einer Erfahrung, die Ihre Fähigkeit zur Teamarbeit unter Beweis stellt.
- Wie gehen Sie mit Stress um, insbesondere in einem arbeitsreichen Umfeld?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Concierge* teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
Mit OnApply automatisieren Sie die Terminfindung. Legen Sie Ihre eigene Verfügbarkeit, sowie die Verfügbarkeiten Ihrer Kollegen fest und machen den gesamten Planungsprozess um 50% schneller. So optimieren Sie den Bewerbungsprozess und konzentrieren sich auf das Wesentliche – die besten Talente.
Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
