Was macht ein*e Hotelfachmann*frau und worauf müssen Sie achten?
Die Rolle des*der Hotelfachmanns*frau ist zentral für den reibungslosen Ablauf in einem Hotelbetrieb. Als Hotelfachmann*frau sind Sie verantwortlich für die Betreuung der Gäste, von der Ankunft bis zur Abreise. Dabei sind Sie die erste Ansprechperson und tragen maßgeblich zum positiven Erlebnis der Gäste bei.
Ein*e Hotelfachmann*frau arbeitet eng mit den verschiedenen Abteilungen eines Hotels zusammen, darunter die Rezeption, das Housekeeping und die Gastronomie. Flexibilität und ein gutes Organisationstalent sind unerlässlich, um die unterschiedlichen Aufgaben effizient zu koordinieren.
Zu den täglichen Aufgaben gehören die Reservierungsannahme, die Bearbeitung von Buchungen, das Check-in und Check-out der Gäste sowie die Bearbeitung von Reklamationen. Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sind hierbei besonders wichtig.
Zusätzlich zu den operativen Aufgaben betreuen Hotelfachleute auch Veranstaltungen, unterstützen im Marketing und tragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Ihre Rolle ist vielfältig und erfordert eine hohe Anpassungsfähigkeit sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Anforderungen an eine*n Hotelfachmann*frau
- Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe
- Erfahrung im Umgang mit Buchungssystemen
- Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Gute Kenntnisse in mindestens einer Fremdsprache
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Wie würden Sie mit einem Gast umgehen, der mit seinem Zimmer unzufrieden ist?
- Beschreiben Sie einen Tag, an dem Sie unter Zeitdruck arbeiten mussten. Wie haben Sie die Prioritäten gesetzt?
- Erzählen Sie uns von einer Situation, in der Sie einem Gast bei einem speziellen Anliegen helfen konnten.
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen müssen?
- Wie stellen Sie sicher, dass die Anfragen der Gäste effizient bearbeitet werden?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Hotelbranche gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Haben Sie Erfahrung mit Buchungssystemen? Wenn ja, mit welchen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie stets über die Hotelangebote informiert sind?
- Wie tragen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Was motiviert Sie, in der Hotelbranche zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Was sind Ihre größten Stärken und wie nutzen Sie diese im Berufsalltag?
- Wie wichtig ist Teamarbeit für Sie und warum?
- Wie bleiben Sie in einem schnelllebigen Umfeld organisiert?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Hotelfachmann*frau teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
Mit OnApply automatisieren Sie die Terminfindung. Legen Sie Ihre eigene Verfügbarkeit, sowie die Verfügbarkeiten Ihrer Kollegen fest und machen den gesamten Planungsprozess um 50% schneller. So optimieren Sie den Bewerbungsprozess und konzentrieren sich auf das Wesentliche – die besten Talente.
Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
