Was macht ein*e Account Executive*in und worauf müssen Sie achten?
Die Rolle eines*einer Account Executive ist entscheidend für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen in einem Unternehmen. Account Executives sind in der Regel für die Identifizierung und Akquise neuer Kunden verantwortlich sowie für die Pflege bestehender Kundenbeziehungen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt werden und die angebotenen Dienstleistungen oder Produkte den höchsten Standards entsprechen.
Ein*e Account Executive ist oft die erste Ansprechperson für den Kunden und spielt somit eine Schlüsselrolle bei der Wahrnehmung des Unternehmens durch den Kunden. Diese Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein tiefes Verständnis für die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens und die Fähigkeit, schnell auf Kundenanfragen oder -probleme zu reagieren.
Zudem sind Account Executives verantwortlich für die Erstellung und Präsentation von Angeboten, die Führung von Verhandlungen und die Sicherstellung, dass alle vertraglichen Verpflichtungen eingehalten werden. Sie arbeiten häufig mit Verkaufszielen und müssen in der Lage sein, diese in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu erreichen.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollte ein*e Account Executive über ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten verfügen, um eine Vielzahl von Kundenbeziehungen gleichzeitig zu managen. Ein tiefes Verständnis für die Marktdynamik und die Fähigkeit, strategisches Denken mit operativer Ausführung zu verbinden, sind ebenfalls von Vorteil.
Anforderungen an eine*n Account Executive*in
- Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb oder Account Management, idealerweise in der gleichen Branche.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und anderen Vertriebssoftware-Tools.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen und zielorientierten Umfeld zu arbeiten.
- Starkes Verständnis für die Markttrends und Wettbewerbsanalysen.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie erfolgreich eine schwierige Verhandlung mit einem Kunden geführt haben. Welche Taktiken haben Sie angewandt?
- Wie gehen Sie mit einem Kunden um, der mit einem unserer Produkte oder Dienstleistungen unzufrieden ist?
- Erzählen Sie von einer Zeit, in der Sie ein Kundenproblem schnell lösen mussten. Was war die Herausforderung und wie haben Sie es gelöst?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben an einem Tag, an dem Sie mehrere dringende Kundenanfragen haben?
- Geben Sie ein Beispiel für ein erfolgreiches Upselling oder Cross-Selling, das Sie durchgeführt haben. Was war der Schlüssel zum Erfolg?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Schritte unternehmen Sie, um sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden vollständig verstehen?
- Wie halten Sie sich über Entwicklungen in der Branche Ihres Kunden auf dem Laufenden?
- Welche Strategien verwenden Sie, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen?
- Wie gehen Sie mit Zielvorgaben um, die Sie als herausfordernd empfinden?
- Was sind für Sie die wichtigsten Elemente eines erfolgreichen Kundenmeetings?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Wie würden Ihre Kolleg*innen Ihren Arbeitsstil beschreiben?
- Was motiviert Sie in Ihrer täglichen Arbeit als Account Executive?
- Wie gehen Sie mit Stress oder Druck in Ihrem Arbeitsumfeld um?
- Welchen Einfluss hat Ihre Persönlichkeit auf Ihre Arbeit und den Umgang mit Kunden?
- Wie würden Sie mit einem Kollegen umgehen, mit dem Sie nicht gut auskommen?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Account Executive*in teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
Mit OnApply automatisieren Sie die Terminfindung. Legen Sie Ihre eigene Verfügbarkeit, sowie die Verfügbarkeiten Ihrer Kollegen fest und machen den gesamten Planungsprozess um 50% schneller. So optimieren Sie den Bewerbungsprozess und konzentrieren sich auf das Wesentliche – die besten Talente.
Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
