Was macht ein*e Ticketverkäufer*in und worauf müssen Sie achten?
Die Rolle einer Ticketverkäufer*in ist entscheidend für den reibungslosen Ablauf in Veranstaltungsorten, Kinos und anderen Einrichtungen, die Eintrittskarten verkaufen. Ticketverkäufer*innen sind die ersten Ansprechpartner für Gäste und Besucher und spielen eine zentrale Rolle im Kundenerlebnis.
Zu den Hauptaufgaben gehört der Verkauf von Eintrittskarten, entweder am Schalter oder online, sowie die Beantwortung von Anfragen zu Veranstaltungen, Sitzplänen und Preisen. Ticketverkäufer*innen sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um Kunden effektiv zu informieren und zu beraten.
Darüber hinaus ist es wichtig, dass Ticketverkäufer*innen über grundlegende Kenntnisse in der Nutzung von Computersystemen und Ticketing-Software verfügen, da diese Tools für die Bearbeitung von Transaktionen und die Verwaltung von Sitzplänen unerlässlich sind.
Flexibilität und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, sind ebenfalls wesentliche Eigenschaften, da dies eine Rolle ist, die oft in stressigen Situationen Ruhe und Professionalität erfordert, insbesondere bei stark frequentierten Veranstaltungen oder während Stoßzeiten.
Anforderungen an eine*n Ticketverkäufer*in
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software und Kassensystemen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten.
- Grundlegende mathematische Fähigkeiten für den Umgang mit Bargeld und Kreditkartenzahlungen.
- Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung, einschließlich Abenden und Wochenenden.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Wie gehen Sie damit um, wenn ein Kunde eine Rückerstattung für eine bereits gekaufte Eintrittskarte fordert?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie mehrere Kunden gleichzeitig bedienen mussten. Wie haben Sie priorisiert?
- Wie würden Sie einem Kunden helfen, der Schwierigkeiten hat, die verfügbaren Sitzplätze online zu finden?
- Erzählen Sie von einem Mal, als Sie einen Fehler bei der Ticketbuchung bemerkt haben. Wie haben Sie ihn korrigiert?
- Welche Schritte würden Sie unternehmen, um sicherzustellen, dass die Kasse am Ende Ihrer Schicht korrekt abgerechnet wird?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Ticketing-Systemen und -Software?
- Wie würden Sie mit einem Kunden umgehen, der mit den angebotenen Sitzplätzen unzufrieden ist?
- Hatten Sie schon einmal mit einem besonders großen Ansturm von Kunden zu tun? Wie haben Sie die Situation gemeistert?
- Erklären Sie, wie Sie die Genauigkeit Ihrer Arbeit bei der Ticketbearbeitung sicherstellen.
- Wie bleiben Sie über aktuelle und bevorstehende Veranstaltungen informiert, um Kunden bestmöglich zu beraten?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um, insbesondere während der Stoßzeiten?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt haben, um ein Problem zu lösen.
- Wie würden Sie sich selbst in einem Teamumfeld beschreiben?
- Was motiviert Sie besonders in Ihrer Arbeit als Ticketverkäufer*in?
- Wie gehen Sie mit schwierigen oder unzufriedenen Kunden um?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Ticketverkäufer*in teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
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Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
