Was macht ein*e Kontakter*in und worauf müssen Sie achten?
Die Rolle der Kontakter*in ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, insbesondere im Bereich der Kundenbeziehungen und des Marketings. Eine Kontakter*in fungiert als Bindeglied zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden, indem sie sicherstellt, dass die Kommunikation reibungslos und effizient verläuft.
Zu den Hauptaufgaben gehört es, Kundenbedürfnisse zu identifizieren und sicherzustellen, dass diese durch die angebotenen Dienstleistungen oder Produkte optimal erfüllt werden. Dabei spielt die Kontakter*in eine zentrale Rolle bei der Entwicklung und Umsetzung von Kommunikationsstrategien, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Rolle ist das Management von Kundenprojekten. Die Kontakter*in koordiniert interne Teams und Ressourcen, um sicherzustellen, dass Projekte termingerecht und innerhalb des Budgets abgeschlossen werden. Die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen, ist daher unerlässlich.
Schließlich ist die Kontakter*in auch für die Pflege und den Ausbau von Kundenbeziehungen verantwortlich. Dies erfordert ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Vertrauen und langfristige Partnerschaften mit Kunden aufzubauen.
Anforderungen an eine*n Kontakter*in
- Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Account Management.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen.
- Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Kommunikationsstrategien.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Datenanalyse.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie erfolgreich zwischen einem Kunden und einem internen Team vermittelt haben. Was war das Ergebnis?
- Wie gehen Sie vor, um die Bedürfnisse eines neuen Kunden zu identifizieren?
- Erzählen Sie von einem Projekt, bei dem Sie unter hohem Druck arbeiten mussten. Wie haben Sie die Situation gehandhabt?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie an mehreren Projekten gleichzeitig arbeiten?
- Können Sie ein Beispiel für eine Kommunikationsstrategie geben, die Sie entwickelt haben und die besonders erfolgreich war?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Strategien verwenden Sie, um sicherzustellen, dass die Kommunikation zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden reibungslos verläuft?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um, die mit unserem Service unzufrieden sind?
- Welche Methoden nutzen Sie, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu verbessern?
- Wie integrieren Sie Feedback von Kunden in Ihre Arbeit?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Projektmanagement und wie wenden Sie diese in Ihrer Rolle als Kontakter*in an?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Was motiviert Sie in Ihrer täglichen Arbeit als Kontakter*in?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Beschreiben Sie eine Herausforderung, die Sie überwunden haben, und wie dies Ihre professionelle Entwicklung beeinflusst hat.
- Wie passen Ihre persönlichen Werte zu den Werten unseres Unternehmens?
- Was sind Ihre langfristigen beruflichen Ziele und wie passt diese Position zu diesen Zielen?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Kontakter*in teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
Mit OnApply automatisieren Sie die Terminfindung. Legen Sie Ihre eigene Verfügbarkeit, sowie die Verfügbarkeiten Ihrer Kollegen fest und machen den gesamten Planungsprozess um 50% schneller. So optimieren Sie den Bewerbungsprozess und konzentrieren sich auf das Wesentliche – die besten Talente.
Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
