Was macht ein*e Junior Account-Manager*in und worauf müssen Sie achten?
Ein*e Junior Account-Manager*in spielt eine entscheidende Rolle in der Pflege und dem Ausbau von Kundenbeziehungen. Diese Position erfordert ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden verstanden und erfüllt werden. Dabei arbeiten Junior Account-Manager*innen eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die den Anforderungen der Kunden entsprechen.
Die tägliche Arbeit umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Erstellung von Angeboten und die Unterstützung bei der Implementierung von Projekten. Darüber hinaus ist es wichtig, den Kunden regelmäßig über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren, um zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren.
Junior Account-Manager*innen müssen in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und dabei stets den Überblick zu behalten. Sie sind das Bindeglied zwischen dem Unternehmen und dem Kunden und tragen wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.
Diese Rolle bietet großartige Entwicklungsmöglichkeiten, da sie es den Mitarbeiter*innen ermöglicht, tiefere Einblicke in die Verkaufsprozesse zu gewinnen und gleichzeitig an der Verbesserung der Kundenerfahrung mitzuwirken. Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams innerhalb des Unternehmens ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Anforderungen an eine*n Junior Account-Manager*in
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Erfahrungen im Kundenmanagement oder Vertrieb.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise CRM-Software.
- Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Wie würden Sie vorgehen, wenn ein wichtiger Kunde mit einer dringenden Anfrage an Sie herantritt?
- Beschreiben Sie einen Fall, in dem Sie erfolgreich eine Kundenbeziehung verbessert haben. Was war der Schlüssel zu Ihrem Erfolg?
- Stellen Sie sich vor, ein Kunde ist unzufrieden mit einem unserer Produkte. Wie würden Sie die Situation handhaben?
- Erzählen Sie uns von einem Projekt, das Sie geleitet haben. Wie haben Sie die Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem internen Team koordiniert?
- Wie priorisieren Sie Ihre täglichen Aufgaben, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen rechtzeitig bearbeitet werden?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Kunden in der Account-Management-Rolle?
- Wie gehen Sie mit Zielvorgaben und Leistungskennzahlen um, die in dieser Rolle erwartet werden?
- Welche Verkaufstechniken haben Sie in der Vergangenheit eingesetzt, um den Umsatz zu steigern?
- Wie bleiben Sie über Branchentrends und Wettbewerber informiert?
- Was motiviert Sie, in der Rolle eines*einer Junior Account-Manager*in zu arbeiten?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Wie würden Sie Ihre Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen beschreiben?
- Was tun Sie, um in stressigen Situationen ruhig und effektiv zu bleiben?
- Wie gehen Sie mit Kritik um, und können Sie ein Beispiel nennen, als Sie aus einer Rückmeldung gelernt haben?
- Welcher Arbeitsstil liegt Ihnen mehr: eigenständiges Arbeiten oder Teamarbeit? Warum?
- Was sind Ihre langfristigen Karriereziele, und wie passt diese Rolle in Ihren Plan?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Junior Account-Manager*in teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
Mit OnApply automatisieren Sie die Terminfindung. Legen Sie Ihre eigene Verfügbarkeit, sowie die Verfügbarkeiten Ihrer Kollegen fest und machen den gesamten Planungsprozess um 50% schneller. So optimieren Sie den Bewerbungsprozess und konzentrieren sich auf das Wesentliche – die besten Talente.
Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
