Was macht ein*e Patientenmanager/-in und worauf müssen Sie achten?
Die Rolle eines/einer Patientenmanager/-in erfordert ein hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten und zwischenmenschlicher Kompetenz. In dieser Position sind Sie dafür verantwortlich, den gesamten Patientenprozess von der Aufnahme bis zur Entlassung zu koordinieren. Dies beinhaltet die Planung von Untersuchungen, Operationen und Behandlungen sowie die Sicherstellung, dass alle notwendigen Informationen und Dokumente vorhanden sind.
Ein/e Patientenmanager/-in arbeitet eng mit medizinischen Fachkräften, Verwaltungspersonal und den Patienten selbst zusammen, um eine reibungslose und effiziente Versorgung zu gewährleisten. Ihre Aufgabe ist es, eine Brücke zwischen den verschiedenen Abteilungen zu schlagen und sicherzustellen, dass die Kommunikation fließt und die Bedürfnisse der Patienten erfüllt werden.
Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Rolle ist das Management von Patientenakten und -daten. Die Gewährleistung der Genauigkeit und Vertraulichkeit von Patientendaten ist von größter Bedeutung. Sie sind auch dafür verantwortlich, dass alle rechtlichen Anforderungen und Krankenhausrichtlinien eingehalten werden.
Zusätzlich spielt das Beschwerdemanagement eine wichtige Rolle. Sie müssen in der Lage sein, auf Bedenken oder Beschwerden der Patienten einzugehen und Lösungen zu finden, die sowohl für den Patienten als auch für die Einrichtung zufriedenstellend sind.
Anforderungen an eine*n Patientenmanager/-in
- Abgeschlossenes Studium im Gesundheitsmanagement oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Krankenhausmanagement oder einer ähnlichen Position.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Menschen zu interagieren.
- Sichere Kenntnisse im Umgang mit Patientenmanagementsystemen und -software.
- Kenntnisse über gesetzliche Vorschriften im Gesundheitswesen und Datenschutzrichtlinien.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Können Sie beschreiben, wie Sie die Koordination von Patientenaufnahmen und Entlassungen organisieren?
- Welche Schritte unternehmen Sie, um sicherzustellen, dass alle Patienteninformationen vor einem Termin korrekt und vollständig sind?
- Wie gehen Sie mit einer Situation um, in der ein Patient mit der Behandlungsplanung unzufrieden ist?
- Beschreiben Sie einen Fall, in dem Sie erfolgreich zwischen medizinischem Personal und einem Patienten vermittelt haben.
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn mehrere Patienten gleichzeitig Ihre Aufmerksamkeit erfordern?
Rollenspezifische Fragen
- Was verstehen Sie unter effektiver Patientenkommunikation und wie setzen Sie diese in Ihrer täglichen Arbeit um?
- Wie helfen Sie einem neuen Patienten, sich im Krankenhausumfeld zurechtzufinden?
- Welche Strategien verwenden Sie, um die Wartezeiten für Patienten zu minimieren?
- Wie stellen Sie sicher, dass alle rechtlichen Anforderungen im Umgang mit Patientendaten eingehalten werden?
- Wie integrieren Sie Feedback von Patienten in Ihre tägliche Arbeit?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Wie gehen Sie mit stressigen Situationen um, die in einem Krankenhausumfeld häufig auftreten können?
- Beschreiben Sie einen Moment, in dem Sie besonders stolz auf Ihre Fähigkeit waren, ein Problem zu lösen.
- Wie bleiben Sie motiviert, auch wenn die Aufgaben monoton erscheinen?
- Wie sehen Sie die Rolle von Empathie in Ihrer täglichen Arbeit?
- Was tun Sie, um Ihre beruflichen Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Patientenmanager/-in teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
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Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
