Was macht ein*e Patientenbegleiter*in und worauf müssen Sie achten?
Die Rolle eines/einer Patientenbegleiter*in ist von zentraler Bedeutung im Gesundheitswesen. Diese Fachkräfte sorgen dafür, dass sich Patienten während ihres Aufenthalts in medizinischen Einrichtungen gut aufgehoben fühlen. Sie begleiten Patienten zu verschiedenen Terminen, erklären Abläufe und stehen als Bindeglied zwischen dem medizinischen Personal und den Patienten zur Verfügung.
Patientenbegleiter*innen sind oft die erste Anlaufstelle für Fragen und Anliegen der Patienten. Sie helfen dabei, Unsicherheiten zu verringern und unterstützen Patienten bei der Navigation durch oft komplexe Abläufe im Krankenhaus oder in Arztpraxen.
Einfühlungsvermögen und Kommunikationsstärke sind wesentliche Eigenschaften, die ein*e Patientenbegleiter*in mitbringen sollte. Die Fähigkeit, sich in die Lage der Patienten zu versetzen und ihre Bedürfnisse zu verstehen, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle.
Darüber hinaus arbeiten Patientenbegleiter*innen eng mit anderen Fachabteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Patienten die bestmögliche Betreuung erhalten. Flexibilität und die Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig und organisiert zu bleiben, sind ebenfalls wichtige Fähigkeiten.
Anforderungen an eine*n Patientenbegleiter*in
- Erfahrung im Gesundheitswesen oder in der Patientenbetreuung.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem dynamischen und oft stressigen Umfeld zu arbeiten.
- Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, sich in die Lage der Patienten zu versetzen.
- Grundlegende Kenntnisse in medizinischen Abläufen und Terminologien.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Wie würden Sie einen Patienten beruhigen, der sich vor einem anstehenden Eingriff ängstlich fühlt?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie schnell auf unerwartete Änderungen im Tagesablauf reagieren mussten. Wie sind Sie damit umgegangen?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben, um sicherzustellen, dass alle Patienten rechtzeitig zu ihren Terminen begleitet werden?
- Was würden Sie tun, wenn ein Patient sich weigert, einen notwendigen medizinischen Termin wahrzunehmen?
- Erzählen Sie von einer Erfahrung, in der Sie einem Patienten geholfen haben, ein komplexes medizinisches Thema zu verstehen.
Rollenspezifische Fragen
- Was verstehen Sie unter der Rolle eines/einer Patientenbegleiter*in und welche Aufgaben sind Ihnen aus Ihrer Erfahrung bekannt?
- Wie gehen Sie mit sensiblen Informationen der Patienten um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit älteren oder chronisch kranken Patienten?
- Wie stellen Sie sicher, dass die Bedürfnisse der Patienten stets im Mittelpunkt Ihrer Arbeit stehen?
- Wie arbeiten Sie mit medizinischem Fachpersonal zusammen, um die Patientenbetreuung zu optimieren?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Was motiviert Sie, in einem Beruf zu arbeiten, der täglich mit Menschen in oft schwierigen Situationen zu tun hat?
- Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten beschreiben, und wie tragen diese zu Ihrer Arbeit bei?
- Wie gehen Sie mit Stress um, besonders in einem schnelllebigen und manchmal unvorhersehbaren Arbeitsumfeld?
- Beschreiben Sie einen Moment, in dem Sie Ihre Geduld und Einfühlungsvermögen unter Beweis stellen mussten.
- Wie pflegen Sie Ihre eigene mentale Gesundheit, während Sie in einem emotional anspruchsvollen Job arbeiten?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Patientenbegleiter*in teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
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Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
