Was macht ein*e Touristikassistent*in und worauf müssen Sie achten?
Ein*e Touristikassistent*in arbeitet in der spannenden Welt des Reisens und Tourismus. Diese Rolle erfordert ein tiefes Verständnis der Reisebranche, einschließlich der Planung, Organisation und Koordination von Reisen für Kunden. Touristikassistent*innen sind oft die erste Anlaufstelle für Kunden, die Hilfe bei der Buchung von Reisen benötigen, und bieten umfassenden Service, um sicherzustellen, dass alle Reisebedürfnisse erfüllt werden.
Zu den Hauptaufgaben gehören die Beratung von Kunden über Reiseziele, die Erstellung von Reiseplänen und die Buchung von Flügen, Unterkünften und Transportmitteln. Ein*e Touristikassistent*in muss über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um Kundenwünsche genau zu verstehen und maßgeschneiderte Reiseerlebnisse zu schaffen. Die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Buchungen gleichzeitig zu verwalten, ist ebenfalls entscheidend.
Darüber hinaus spielen Touristikassistent*innen eine wichtige Rolle bei der Lösung von Problemen, die während der Reise auftreten können, und bieten Unterstützung bei der Bearbeitung von Stornierungen oder Änderungen. Sie arbeiten eng mit Reiseveranstaltern und anderen Dienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass alle Details reibungslos verlaufen.
In dieser Rolle ist es auch wichtig, über aktuelle Trends und Entwicklungen in der Reisebranche informiert zu bleiben, um den Kunden den besten Service bieten zu können. Touristikassistent*innen müssen flexibel, organisiert und kundenorientiert sein, um in dieser dynamischen Umgebung erfolgreich zu sein.
Anforderungen an eine*n Touristikassistent*in
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Touristik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung in der Reiseplanung und im Kundenservice.
- Kenntnisse über Buchungssysteme und Reiseverwaltungssoftware.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Wie gehen Sie vor, wenn ein Kunde eine Reise in letzter Minute ändern möchte?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einen unzufriedenen Kunden zufriedenstellen konnten. Welche Schritte haben Sie unternommen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Buchungen und Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten?
- Was würden Sie tun, wenn ein Kunde während seiner Reise auf ein unerwartetes Problem stößt?
- Welche Tools oder Systeme verwenden Sie, um Reisebuchungen effizient zu verwalten?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Reise- und Tourismusbranche gesammelt?
- Wie bleiben Sie über die aktuellen Trends und Entwicklungen in der Tourismusbranche informiert?
- Erzählen Sie uns von einer erfolgreichen Reiseplanung, die Sie für einen Kunden durchgeführt haben.
- Wie gehen Sie mit stressigen Situationen um, die bei der Arbeit in der Reisebranche auftreten können?
- Was motiviert Sie, in der Rolle als Touristikassistent*in zu arbeiten?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Wie würden Ihre Freunde oder Kollegen Ihre Persönlichkeit beschreiben?
- Was machen Sie in Ihrer Freizeit, um sich zu entspannen und neue Energie zu tanken?
- Wie gehen Sie mit Kritik um und wie nutzen Sie sie zur Verbesserung?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie kreativ ein Problem gelöst haben.
- Was bedeutet für Sie „Kundenservice“ und warum ist er wichtig?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Touristikassistent*in teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
Mit OnApply automatisieren Sie die Terminfindung. Legen Sie Ihre eigene Verfügbarkeit, sowie die Verfügbarkeiten Ihrer Kollegen fest und machen den gesamten Planungsprozess um 50% schneller. So optimieren Sie den Bewerbungsprozess und konzentrieren sich auf das Wesentliche – die besten Talente.
Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
