Was macht ein*e Customer-Success-Manager*in und worauf müssen Sie achten?
Die Rolle eines*einer Customer-Success-Manager*in ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, da sie direkt für die Zufriedenheit und Bindung der Kunden verantwortlich ist. In dieser Position arbeiten Sie eng mit Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens ziehen.
Ein*e Customer-Success-Manager*in fungiert als Hauptansprechpartner*in für Kundenanfragen und -probleme. Ihre Aufgabe ist es, proaktiv Lösungen zu finden, die die Bedürfnisse der Kunden erfüllen und gleichzeitig die Geschäftsziele des Unternehmens unterstützen. Diese Rolle erfordert ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Empathie.
Darüber hinaus arbeitet ein*e Customer-Success-Manager*in oft mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback in die Unternehmensstrategie einfließt. Dies hilft nicht nur, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sondern trägt auch zur kontinuierlichen Verbesserung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen bei.
Die Fähigkeit, starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen, ist der Schlüssel zum Erfolg in dieser Rolle. Ein*e erfolgreiche*r Customer-Success-Manager*in versteht die Kundenbedürfnisse tiefgehend und kann maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die langfristige Partnerschaften fördern.
Anforderungen an eine*n Customer-Success-Manager*in
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundendatenanalyse.
- Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und zu lösen.
- Hohe Eigenmotivation und Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Können Sie ein Beispiel für eine herausfordernde Situation mit einem Kunden nennen, die Sie erfolgreich gelöst haben?
- Wie gehen Sie vor, wenn ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden ist?
- Beschreiben Sie, wie Sie Kundenbedürfnisse identifizieren und priorisieren.
- Wie würden Sie einen Kunden unterstützen, der technische Schwierigkeiten mit unserem Produkt hat?
- Was tun Sie, um sicherzustellen, dass ein Kunde mit dem von Ihnen angebotenen Service zufrieden bleibt?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um die Kundenbindung zu erhöhen?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in Ihre tägliche Arbeit und die Unternehmensstrategie?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten?
- Welche KPIs verwenden Sie, um den Erfolg Ihrer Kundenbeziehungen zu messen?
- Wie gehen Sie mit einem Kunden um, der unzufrieden mit der Preispolitik des Unternehmens ist?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten beschreiben?
- Was motiviert Sie in Ihrer täglichen Arbeit am meisten?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine kreative Lösung für ein unerwartetes Problem gefunden haben.
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie sowohl Ihre eigenen als auch die Erwartungen der Kunden erfüllen?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Customer-Success-Manager*in teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
Mit OnApply automatisieren Sie die Terminfindung. Legen Sie Ihre eigene Verfügbarkeit, sowie die Verfügbarkeiten Ihrer Kollegen fest und machen den gesamten Planungsprozess um 50% schneller. So optimieren Sie den Bewerbungsprozess und konzentrieren sich auf das Wesentliche – die besten Talente.
Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
