Was macht ein*e Client-Manager*in und worauf müssen Sie achten?
Ein*e Client-Manager*in spielt eine zentrale Rolle in der Pflege und Entwicklung von Kundenbeziehungen. Diese Position erfordert ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die sowohl den Kunden als auch dem Unternehmen zugutekommen. Durch regelmäßige Interaktionen mit den Kunden sorgt der*die Client-Manager*in dafür, dass die Kundenzufriedenheit gewährleistet ist und potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und gelöst werden.
Die Hauptaufgabe eines*r Client-Managers*in ist es, als primäre Kontaktperson für die Kunden zu fungieren. Dazu gehört die Koordination mit internen Teams, um sicherzustellen, dass alle Kundenanforderungen effizient erfüllt werden. Der*die Client-Manager*in überwacht auch die Vertragsbedingungen und gewährleistet, dass alle Dienstleistungen gemäß den vereinbarten Standards erbracht werden.
Darüber hinaus ist der*die Client-Manager*in dafür verantwortlich, neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und zu verfolgen, um den Kundenstamm zu erweitern und das Umsatzwachstum zu fördern. Dies erfordert ein starkes Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, überzeugende Präsentationen zu entwickeln und zu präsentieren.
Ein weiterer wichtiger Aspekt der Rolle ist die Analyse von Kundenfeedback und Marktdaten, um strategische Verbesserungen vorzuschlagen. Der*die Client-Manager*in arbeitet eng mit dem Marketing- und Vertriebsteam zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln, die den Marktanforderungen gerecht werden und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens steigern.
Anforderungen an eine*n Client-Manager*in
- Erfahrung im Kundenmanagement und in der Pflege von Kundenbeziehungen.
- Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Fähigkeit zur Analyse von Markt- und Kundendaten.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Teams zur Erfüllung von Kundenanforderungen.
- Fähigkeit, neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und zu verfolgen.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Wie gehen Sie vor, wenn ein Kunde unerwartet unzufrieden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung ist?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie erfolgreich eine schwierige Verhandlung mit einem Kunden geführt haben. Was war der Ausgang?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mehrere Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen betreuen?
- Geben Sie ein Beispiel für eine kreative Lösung, die Sie für einen Kunden entwickelt haben.
- Wie stellen Sie sicher, dass die Kommunikation mit Ihren Kunden effizient und klar bleibt?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Strategien verwenden Sie, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenmanagement-Strategien?
- Welche Erfahrung haben Sie mit der Analyse von Kundenfeedback und wie setzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse um?
- Wie gehen Sie mit internen Interessenkonflikten um, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen könnten?
- Wie bleiben Sie über Marktentwicklungen informiert, die Ihre Kunden betreffen könnten?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Wie würden Ihre Kollegen Ihre Arbeitsweise beschreiben?
- Was motiviert Sie am meisten in Ihrer Arbeit als Client-Manager*in?
- Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie unter Druck standen und wie Sie damit umgegangen sind.
- Wie gehen Sie mit Kritik um?
- Was sind Ihre langfristigen beruflichen Ziele und wie passt diese Rolle in Ihre Karriereplanung?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Client-Manager*in teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
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Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
