Was macht ein*e Flugbegleiter*in, Steward*ess und worauf müssen Sie achten?
Die Rolle einer Flugbegleiter*in ist vielseitig und anspruchsvoll. Sie ist verantwortlich für die Sicherheit und den Komfort der Passagiere während des Fluges. Dies umfasst das Durchführen von Sicherheitsanweisungen, die Gewährleistung, dass alle Sicherheitsmaßnahmen eingehalten werden, und das Management von Notfallsituationen.
Ein weiteres wichtiges Element der Tätigkeit ist der Kundenservice. Flugbegleiter*innen sind das Gesicht der Fluggesellschaft und tragen wesentlich zur Zufriedenheit der Passagiere bei. Dies beinhaltet das Servieren von Speisen und Getränken sowie die Unterstützung bei besonderen Bedürfnissen der Fluggäste.
Zudem arbeiten Flugbegleiter*innen eng mit dem Cockpit-Team und anderen Crew-Mitgliedern zusammen. Eine gute Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, im Team zu arbeiten, sind daher essenziell. Flugbegleiter*innen müssen in der Lage sein, klar und präzise Informationen weiterzugeben und bei Bedarf schnell zu handeln.
Flexibilität ist ebenfalls eine wichtige Anforderung, da Flugbegleiter*innen oft unregelmäßige Arbeitszeiten haben und weltweit unterwegs sind. Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Zeitzonen und Kulturen ist ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Rolle.
Anforderungen an eine*n Flugbegleiter*in, Steward*ess
- Erfahrung im Kundenservice und in der Betreuung von Gästen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in mehreren Sprachen.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und in Notfallsituationen ruhig zu bleiben.
- Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten und Bereitschaft zu häufigem Reisen.
- Körperliche Fitness und die Fähigkeit, lange Zeiträume im Stehen oder Gehen zu verbringen.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Wie würden Sie mit einem Passagier umgehen, der sich weigert, die Sicherheitsanweisungen zu befolgen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie unter Druck arbeiten mussten. Wie haben Sie diese bewältigt?
- Wie gehen Sie mit einem medizinischen Notfall an Bord um?
- Was würden Sie tun, wenn ein Passagier während des Fluges einen Streit mit einem anderen Passagier beginnt?
- Wie stellen Sie sicher, dass alle Passagiere während eines turbulenten Fluges sicher sind?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenservice, die Sie auf diese Rolle vorbereiten?
- Wie gehen Sie mit kulturellen Unterschieden bei internationalen Flügen um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um während langer Flüge energisch und aufmerksam zu bleiben?
- Erklären Sie, wie Sie mit einem Team zusammenarbeiten, um den Komfort der Passagiere zu maximieren.
- Wie priorisieren Sie Aufgaben, wenn mehrere Passagiere gleichzeitig Ihre Aufmerksamkeit benötigen?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Wie würden Sie sich selbst in stressigen Situationen beschreiben?
- Was motiviert Sie, im Bereich der Luftfahrt zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit Feedback oder Kritik von Vorgesetzten oder Passagieren um?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Ihre Geduld auf die Probe gestellt wurde.
- Was tun Sie, um sich nach einem anstrengenden Arbeitstag zu entspannen?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Flugbegleiter*in, Steward*ess teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
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Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
