Was macht ein*e Versicherungssachbearbeiter*in und worauf müssen Sie achten?
Als Versicherungssachbearbeiter*in sind Sie das Bindeglied zwischen Kunden und Versicherungsgesellschaften. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Anträge, Schadensmeldungen und Verträge zu bearbeiten und zu verwalten. Sie prüfen Dokumente auf Richtigkeit und Vollständigkeit und sorgen dafür, dass alle Informationen korrekt in die internen Systeme eingegeben werden.
In dieser Rolle ist es wichtig, ein tiefes Verständnis für die verschiedenen Versicherungsprodukte und deren Bedingungen zu besitzen. Sie beraten Kunden bei Fragen zu Policen, Prämien und Deckungen und unterstützen sie bei der Auswahl der passenden Versicherungslösungen. Ihr Ziel ist es, den besten Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Bearbeitung von Schadensfällen. Hierbei untersuchen Sie die Ansprüche, bewerten die Schadenhöhe und entscheiden, ob und in welcher Höhe eine Auszahlung erfolgt. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass alle gesetzlichen und internen Richtlinien eingehalten werden.
Durch Ihre Arbeit tragen Sie maßgeblich dazu bei, die Prozesse innerhalb der Versicherungsgesellschaft effizient zu gestalten und die Geschäftsziele zu erreichen. Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihr detailorientierter Arbeitsstil sind entscheidend, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein.
Anforderungen an eine*n Versicherungssachbearbeiter*in
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Versicherungswesen.
- Erfahrung in der Bearbeitung von Versicherungsverträgen und Schadensfällen.
- Kenntnisse der relevanten gesetzlichen Richtlinien und Vorschriften im Versicherungsbereich.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein Auge für Details.
- Hohe Kundenorientierung und Kommunikationskompetenz.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Beschreiben Sie einen Fall, in dem Sie eine besonders komplexe Schadensforderung bearbeitet haben. Wie sind Sie vorgegangen?
- Wie gehen Sie mit einem Kunden um, der unzufrieden mit einer Ablehnung seiner Schadensforderung ist?
- Erklären Sie, wie Sie sicherstellen, dass alle Kundendaten korrekt und aktuell in den Systemen erfasst sind.
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mehrere dringende Anfragen gleichzeitig bearbeiten müssen?
- Geben Sie ein Beispiel für eine Entscheidung, die Sie aufgrund unvollständiger Informationen treffen mussten. Wie haben Sie sich dabei gefühlt?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Erfahrung haben Sie im Bereich Versicherungswesen und wie haben Sie diese in der Vergangenheit angewendet?
- Wie bleiben Sie über Änderungen in den Versicherungsrichtlinien und -gesetzen informiert?
- Beschreiben Sie Ihre Erfahrung mit der Bearbeitung von Schadensfällen. Welche Herausforderungen haben Sie dabei überwunden?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Vorschriften und Richtlinien bei der Bearbeitung von Versicherungsverträgen einhalten?
- Was sind Ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen in der Rolle als Versicherungssachbearbeiter*in?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Wie würden Ihre Kollegen Ihre Arbeitsweise und Ihren Arbeitsstil beschreiben?
- Erzählen Sie von einem Mal, als Sie in einem Team gearbeitet haben. Welche Rolle haben Sie übernommen?
- Wie gehen Sie mit Stress und Druck in Ihrem Arbeitsumfeld um?
- Was motiviert Sie, in der Versicherungsbranche zu arbeiten?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt haben, um ein Problem zu lösen.
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Versicherungssachbearbeiter*in teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
Mit OnApply automatisieren Sie die Terminfindung. Legen Sie Ihre eigene Verfügbarkeit, sowie die Verfügbarkeiten Ihrer Kollegen fest und machen den gesamten Planungsprozess um 50% schneller. So optimieren Sie den Bewerbungsprozess und konzentrieren sich auf das Wesentliche – die besten Talente.
Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
