Was macht ein*e Claim-Manager*in und worauf müssen Sie achten?
Ein*e Claim-Manager*in ist verantwortlich für das Management und die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen. Diese Rolle erfordert ein tiefes Verständnis der Versicherungsrichtlinien sowie die Fähigkeit, komplexe Informationen zu analysieren und zu bewerten. Dabei ist es entscheidend, präzise und fundierte Entscheidungen zu treffen, um sowohl die Interessen des Unternehmens als auch die der Versicherten zu wahren.
Zu den Hauptaufgaben gehören die Überprüfung und Bewertung von eingereichten Schadensmeldungen, die Kommunikation mit Versicherten und anderen beteiligten Parteien sowie die Verhandlung von Schadensregulierungen. Ein*e Claim-Manager*in muss in der Lage sein, komplexe Fälle zu lösen und effiziente Lösungen zu finden.
Zudem spielt der Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu externen Partnern, wie Gutachtern oder Anwaltskanzleien, eine entscheidende Rolle. Die Fähigkeit, in Stresssituationen Ruhe zu bewahren und Entscheidungen zu treffen, ist von großer Bedeutung.
Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Rolle ist die kontinuierliche Optimierung der internen Prozesse, um die Effizienz der Schadensbearbeitung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Dabei ist die Implementierung neuer Technologien und Methoden ein wesentlicher Bestandteil der täglichen Arbeit.
Anforderungen an eine*n Claim-Manager*in
- Ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich Versicherungen und Schadensmanagement
- Erfahrungen im Umgang mit komplexen Versicherungsfällen
- Starke Verhandlungsfähigkeiten und Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden und externen Partnern
- Fähigkeit, in einer anspruchsvollen und dynamischen Umgebung zu arbeiten
- Kenntnisse in der Anwendung moderner Schadensbearbeitungstechnologien
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Wie gehen Sie vor, wenn Sie eine komplexe Schadensmeldung bearbeiten müssen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine schwierige Verhandlung über eine Schadensregulierung geführt haben. Wie haben Sie das gelöst?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mit mehreren Schadensfällen gleichzeitig konfrontiert sind?
- Geben Sie ein Beispiel, bei dem Sie ein Versicherungsproblem auf innovative Weise gelöst haben.
- Wie reagieren Sie, wenn Sie mit einem unzufriedenen Kunden sprechen, der mit der Schadensabwicklung nicht zufrieden ist?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Schadensmanagement und Versicherungen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie stets über Änderungen in Gesetzen und Vorschriften informiert sind?
- Welche Methoden nutzen Sie, um die Effizienz in der Schadensbearbeitung zu steigern?
- Beschreiben Sie Ihre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Partnern wie Gutachtern oder Anwälten.
- Wie gehen Sie mit finanziellen Budgets um, insbesondere wenn Sie Entscheidungen über Schadensregulierungen treffen?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten beschreiben, insbesondere in schwierigen Situationen?
- Was motiviert Sie, in einer anspruchsvollen und oft stressigen Umgebung zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit Kritik um, und wie nutzen Sie diese, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern?
- Beschreiben Sie einen Moment, in dem Sie Ihre Teamfähigkeit unter Beweis gestellt haben.
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben beibehalten?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Claim-Manager*in teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
Mit OnApply automatisieren Sie die Terminfindung. Legen Sie Ihre eigene Verfügbarkeit, sowie die Verfügbarkeiten Ihrer Kollegen fest und machen den gesamten Planungsprozess um 50% schneller. So optimieren Sie den Bewerbungsprozess und konzentrieren sich auf das Wesentliche – die besten Talente.
Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
