Was macht ein*e Purser*ette und worauf müssen Sie achten?
Die Rolle des Purser*ette ist eine der zentralen Positionen in der Kabinencrew eines Flugzeugs. Diese Fachkraft ist für die Verwaltung und Koordination der Dienstleistungen in der Kabine verantwortlich, um sicherzustellen, dass alle Passagiere eine angenehme und sichere Flugerfahrung genießen. Sie sind die Schnittstelle zwischen der Kabinenbesatzung und dem Cockpit sowie der Hauptansprechpartner für die Passagiere während des Fluges.
Ein*e Purser*ette muss in der Lage sein, sowohl die operativen Abläufe an Bord zu überwachen als auch auf unvorhergesehene Situationen schnell und effektiv zu reagieren. Dazu gehören das Management von Sicherheitsverfahren und der Umgang mit Passagieren, die besondere Bedürfnisse haben oder sich in stressigen Situationen befinden.
Darüber hinaus ist die Rolle stark kundenorientiert, da der Purser*ette das Serviceniveau an Bord sicherstellt und gegebenenfalls anpasst. Dies umfasst die Überwachung der Catering-Dienstleistungen, die Koordination der Ankunfts- und Abflugprozeduren sowie die Sicherstellung der Zufriedenheit der Passagiere.
Die Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Problemlösungsfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld unter Druck zu arbeiten. Flexibilität und die Fähigkeit, in einem internationalen Team zu arbeiten, sind ebenfalls entscheidend, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein.
Anforderungen an eine*n Purser*ette
- Mehrjährige Erfahrung in der Luftfahrtbranche, vorzugsweise in einer leitenden Position innerhalb der Kabinencrew.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Nachweisbare Fähigkeiten im Kundenservice und in der Konfliktlösung.
- Fundierte Kenntnisse der Sicherheits- und Servicestandards in der Luftfahrt.
- Fähigkeit, in einem dynamischen und multikulturellen Umfeld zu arbeiten.
Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch
Operative und situative Fragen
- Wie würden Sie mit einem Passagier umgehen, der sich während des Fluges unwohl fühlt und medizinische Unterstützung benötigt?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie schnell eine Lösung für ein unerwartetes Problem an Bord finden mussten.
- Wie priorisieren Sie Aufgaben während eines Fluges, um sicherzustellen, dass alle Passagiere gut betreut werden?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um die Sicherheit der Passagiere bei Turbulenzen zu gewährleisten?
- Wie gehen Sie vor, wenn ein Passagier mit einem anderen Passagier oder einem Crewmitglied in Konflikt gerät?
Rollenspezifische Fragen
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich der Passagierbetreuung und wie haben Sie Ihre Fähigkeiten in früheren Positionen eingesetzt?
- Wie gehen Sie mit den Herausforderungen um, die mit der Führung eines internationalen Teams verbunden sind?
- Welche Strategien verwenden Sie, um den Service an Bord kontinuierlich zu verbessern?
- Welche Rolle spielt das Feedback der Passagiere für Ihre Arbeit und wie nutzen Sie dieses, um Ihre Leistung zu optimieren?
- Wie würden Sie eine Schulung für ein neues Crewmitglied gestalten, das zum ersten Mal als Purser*ette tätig ist?
Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig und konzentriert?
- Was motiviert Sie, im Bereich der Luftfahrt zu arbeiten?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten effektiv einsetzen mussten.
- Wie gehen Sie mit kulturellen Unterschieden in einem internationalen Arbeitsumfeld um?
- Welche Eigenschaften machen Sie zu einem guten Teamleiter?
Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Purser*ette teilnehmen?
Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.
Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.
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Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?
Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.
