So führen Sie ein Jobinterview für die Stelle Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Diese Zusammenstellung von Jobinterview-Fragen hilft Ihnen bei dem Einstellungsverfahren eines Technischen Kundenbetreuers (m/w/d).

 

Was macht ein Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) und worauf müssen Sie achten?

Technische Support-Ingenieure kümmern sich um Kundenprobleme, wenn Ihr (nicht-technischer) First-Level-Support keine Lösung finden kann. Sie sollten nach Kandidaten mit einem soliden technischen Hintergrund suchen, wobei Fachwissen in Ihrer Branche von Vorteil wäre.

Für diese Position sollten Sie jemanden mit Fähigkeiten in der Softwareentwicklung einstellen, der auch daran interessiert ist, knifflige Probleme der Informatik zu lösen. Halten Sie Ausschau nach Kandidaten mit dem natürlichen Wunsch, Fehlfunktionen zu erkennen und rechtzeitig wirksame Lösungen zu finden. Sie sollten in der Lage sein, sich Kundenprobleme zu eigen zu machen und sie von Anfang bis Ende zu bearbeiten. Sie werden erkennen, dass Sie für diese Position geeignet sind, wenn Sie eine Person entdecken, die neugierig und begierig darauf ist, zu erfahren, wie die Dinge funktionieren.

Kandidaten mit einem starken Programmierungshintergrund verfügen über das notwendige Wissen, um Ihre Position zu besetzen, sind aber in der Regel eher daran interessiert, sich weiterzuentwickeln als zu unterstützen. Sie sollten sich daher auf Ingenieure mit früherer Kundenerfahrung konzentrieren, die ihre Kommunikationsfähigkeiten mit ihrem technischen Wissen kombinieren können. Ihre idealen Kandidaten sollten Spaß daran haben, anderen Menschen bei der Lösung von Problemen zu helfen.

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Operative und situative Fragen

  • Was sind die Hauptfunktionen des BIAS?
  • Wie würden Sie auf einen Kunden reagieren, der behauptet, seine Website würde zu langsam geladen?
  • Wie würden Sie auf die Wiederherstellungskontrolle in Windows zugreifen?
  • Erwähnen Sie alle Helpdesk-Tools, die die Kommunikation mit dem Kunden erleichtern.
  • Was finden Sie an dieser Position am interessantesten?
  • Sind Sie mit ERP-Software vertraut?
  • Welche Remote-Desktop-Tools haben Sie verwendet?
  • Führen Sie mich durch den Prozess der erfolgreichen Lösung eines Kundenproblems. Wann ist Ihre Rolle abgeschlossen?
  • Beschreiben Sie das Verfahren für die Installation von Antiviren-Software.
  • Mit welcher Art von Kunden haben Sie am häufigsten zu tun gehabt?
  • Sind Sie mit unseren Produkten vertraut? Was sind Ihrer Meinung nach unsere häufigsten Kundenanfragen?

Verhaltensbedingte Fragen

  • Sind Sie schon einmal mit einem Kundenproblem konfrontiert worden, von dem Sie noch nie zuvor gehört haben? Was haben Sie getan?
  • Beschreiben Sie eine Situation, in der ein Kunde verärgert war und Sie für den Fehler eines anderen verantwortlich machte. Wie sind Sie damit umgegangen?
  • Wie halten Sie sich über aktuelle Technologietrends auf dem Laufenden?
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Über den Autor

Das Thema Rekrutierung beschäftigt Malte schon seit dem Studium, weil die Rekrutierung das Herz jedes Unternehmens ist.

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